又到一年3.15，今年央視3.15晚會(huì)主題確定為“新消費(fèi)我做主”，將于今晚8點(diǎn)在央視財(cái)經(jīng)頻道播出。此時(shí)已經(jīng)有不少心虛的企業(yè)開始自亂陣腳，忙著照顧**生意去了。
雖然還沒見到完整的曝光企業(yè)名單，但央視的3.15專題已經(jīng)先行公布了一批熱點(diǎn)投訴，其中包括網(wǎng)絡(luò)購物、汽車消費(fèi)、手機(jī)消費(fèi)，淘寶和京東更是被直接點(diǎn)名。
除了這些以外，還有哪些企業(yè)可能栽跟頭？看看哪些戳中了你的痛點(diǎn)？
淘寶京東被點(diǎn)名，聚美也心慌慌
據(jù)央視網(wǎng)報(bào)道，截至目前，通過匯總晚會(huì)郵箱、微信、微博等互動(dòng)平臺(tái)的內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)購物相關(guān)的投訴占全部投訴量的25%，成為3·15晚會(huì)的一號(hào)投訴熱點(diǎn)。淘寶、京東被直接點(diǎn)名，批評(píng)其商品質(zhì)量不合格、售假造假、夸大宣傳等等。
對(duì)于電商來說，這一年確實(shí)不太平。前有淘寶遭古馳等奢侈品牌起訴在全球范圍內(nèi)銷售假貨，后有京東賣爛水果遭作家六六炮轟，唯品會(huì)被曝銷售假茅臺(tái)，58趕集被吐槽購買名貴寵物卻收到土貓土狗，而因私有化問題麻煩纏身的聚美優(yōu)品，還曾涉嫌采購海外來路不明的、甚至是假冒的化妝品……
馬云、劉強(qiáng)東一干大佬再怎么互黑，假貨問題也絲毫沒有好轉(zhuǎn)，作為旁觀者也只能送上一句：貴圈真亂。這回為迎接晚會(huì)，不少電商也紛紛進(jìn)入了“打假模式”，馬云現(xiàn)身內(nèi)部會(huì)議號(hào)稱做“治假國家隊(duì)”，微信也不甘落后，立馬聯(lián)合300個(gè)品牌打擊售假微商。用虎嗅《馬云說要讓假貨沒本事跑到微信和京東，微信宣布與300多個(gè)品牌聯(lián)合打假》一文的話來說：但愿，3.15不是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)尤其是網(wǎng)購平臺(tái)公關(guān)戰(zhàn)的演習(xí)，而是打假的實(shí)戰(zhàn)。
長安福特丑聞不斷，汽車消費(fèi)全鏈條存在問題
汽車消費(fèi)是今年央視曝光的二號(hào)投訴熱點(diǎn)，大約也在劫難逃。而據(jù)汽車之家消息，在剛剛過去的2月里，中國汽車消費(fèi)網(wǎng)投訴平臺(tái)共計(jì)受理了881宗車主投訴，與去年同期相比漲了132.45%。其中，位居榜首的就是近來丑聞不斷的長安福特。
今年2月中，上市不足3個(gè)月的金牛座驚現(xiàn)斷軸，與翼虎、翼博、？怂埂⒚傻蠚W、銳界等車型同陷“斷軸門”；而最近，又有多名消費(fèi)者向《中國經(jīng)營報(bào)》記者投訴，稱所購買的福特翼虎車型狀況不斷，而且多次出現(xiàn)剎車失靈故障，卻不在召回范圍內(nèi)。
央視的投訴資料顯示，像這樣的質(zhì)量問題還僅僅是“冰山一角”。在整個(gè)汽車消費(fèi)鏈條中，購買合同中存在不合理?xiàng)l款、車輛合格證被扣留、強(qiáng)制搭售其他服務(wù)、部分經(jīng)銷商存在銷售欺詐、售后服務(wù)不規(guī)范等等問題也是分分鐘讓消費(fèi)者崩潰。
失聯(lián)跑路，e租寶帶頭P2P
平臺(tái)開掛
2015年底，e租寶因涉嫌犯罪遭查封，90萬受害投資人遍布中國31個(gè)省市，法非集資超過500億元人民幣，一時(shí)間人們談P2P色變。
據(jù)參考消息，近年來P2P平臺(tái)幾乎呈現(xiàn)一種“野蠻增長”的趨勢(shì)，與此同時(shí)，數(shù)據(jù)顯示40.2%的問題平臺(tái)在經(jīng)營的3個(gè)月內(nèi)發(fā)生問題，而在歷史累計(jì)的全部問題平臺(tái)中，失聯(lián)、跑路平臺(tái)合計(jì)占比為54%，而跑路平臺(tái)大多是由于平臺(tái)借款人和借款項(xiàng)目弄虛作假。
央視財(cái)經(jīng)報(bào)道則稱，在綜合了微博微信上的消費(fèi)者意見后發(fā)現(xiàn)，目前除了食品藥品等傳統(tǒng)行業(yè)之外，互聯(lián)網(wǎng)金融方面的話題也格外受大家的關(guān)注。不知是不是在暗示P2P方陣?yán)镆矔?huì)有企業(yè)“榮登”黑榜。
攜程去哪兒深陷“假票門”，OTA也淪陷
今年1月，攜程“賣假票”被抓包，“攜程在手，說走就走”這句廣告詞也被眾多網(wǎng)友調(diào)侃成“攜程在手，機(jī)場留守”，而揭露攜程的正是央視。
與此同時(shí)，包括四大航國航、南航、海航、東航在內(nèi)的各大航空公司先后宣布暫停與去哪兒網(wǎng)的合作，直銷比例每提高10%，封殺活動(dòng)愈演愈烈。而國資委也設(shè)定了在2016年將航企機(jī)票直銷比例提高至50%的目標(biāo)。
退改簽?zāi)貌坏藉X、高價(jià)位出售低艙位機(jī)票、標(biāo)價(jià)與實(shí)價(jià)不符、優(yōu)惠產(chǎn)品“偷工減料”、機(jī)票套餐退票費(fèi)奇高……深陷一系列問題的OTA今年恐怕也要緊張起來了。
劣質(zhì)手機(jī)太奇葩，消費(fèi)者被聯(lián)想諾基亞坑慘
手機(jī)消費(fèi)是央視公布的三號(hào)熱點(diǎn)投訴，手機(jī)質(zhì)量不過關(guān)、售后維修跟不上、售假造假以次充好是消費(fèi)者投訴的主要問題。國內(nèi)首份消費(fèi)電子行業(yè)售服滿意度調(diào)查也于最近公布，新華網(wǎng)報(bào)道稱：
調(diào)查結(jié)果顯示消費(fèi)電子行業(yè)客戶服務(wù)滿意度的總得分為68.1分，遠(yuǎn)離良好水平，手機(jī)行業(yè)的得分最低，為64.8分，手機(jī)、電視等多種產(chǎn)品在購買的6個(gè)月內(nèi)就出故障，消費(fèi)者最不滿意的售后服務(wù)是維修服務(wù)環(huán)節(jié)，投訴售后服務(wù)的三大起因是推卸責(zé)任、售后拖延、不履行承諾。
仔細(xì)扒一下劣質(zhì)手機(jī)坑消費(fèi)者的案例，發(fā)現(xiàn)聯(lián)想、諾基亞、樂視等老面孔也赫然在列。比如樂視手機(jī)被吐槽“屏碎碎”，有消費(fèi)者抱怨，明明宣傳稱1米之內(nèi)掉下來不會(huì)有問題，但實(shí)際上20米就摔碎了；諾基亞lumia830用了兩天sim卡槽就壞了；而聯(lián)想A808t更是一身臭毛病，通話聲音小到聽不見，通話后手機(jī)莫名變遲鈍，字體也會(huì)異常變大……
鏈家暴露房屋中介亂象，首付貸貓膩多
前陣子，鏈家也一度處于風(fēng)口浪尖。2月23日，上海鏈家被上海市消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)點(diǎn)名，稱其出售問題房源，且理財(cái)產(chǎn)品涉嫌違規(guī)。不久，央視財(cái)經(jīng)頻道也播出了有關(guān)鏈家出售已抵押房屋及抬高貸款利率的問題。
在上海鏈家事件之后，包括首付貸在內(nèi)的金融產(chǎn)品迅速成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。隨后，鏈家于2月底停止了新房首付貸業(yè)務(wù)。
而據(jù)彭博社報(bào)道，中國監(jiān)管部門將打擊部分中介機(jī)構(gòu)、開發(fā)商、小額貸款公司、互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)等發(fā)放用于購房首付款的貸款的行為。據(jù)一財(cái)、騰訊等多家媒體證實(shí)，在監(jiān)管部門的壓力下，鏈家、中原、我愛我家等房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)已經(jīng)暫停了首付貸金融業(yè)務(wù)。